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YouBed

酒店业脱胎换骨的时刻终于来临
--最大的问题瞬间成了最新契机
 
YouBed
酒店业脱胎换骨的时刻终于来临
–最大的问题瞬间成了最新契机
扭转酒店业局面的新契机

房客个性化服务是酒店制胜的战略,尤指睡眠体验这方面,毕竟每间酒店最主要的卖点就在于让房客享有一觉好眠。

要达到一觉好眠,前提是要有张舒适的床,这也是房客在酒店住宿时最重视的事。

然而,最重要的酒店服务至今依旧无法个性化,您怎样都无法预料客人喜欢的床是硬实、柔软、还是介于其中。一般的固定床,只能取悦少数的客人罢了。

所幸,适应各种需求的 YouBed 终于针对这棘手的问题提供了解决办法。利用手持遥控器,酒店房客就可轻松决定床垫要设置的软硬度,还可以针对床的不同部位(肩膀或臀部)做局部细微调整,完全根据个人需求来达到完美的个性化。

如此一来,不仅能让酒店确保每个房客都享有个性化的舒适的睡床,也让他们成为真正能提供一觉好眠的顶级酒店。

“十个酒店业者之中有九个认为 2020 年时,客人会期望他们的住宿体验个性化。”
–《Grant Thornton 2016

“一张舒适的床是每个酒店客人最需要的。”、”每三个客人之中就有一个愿意额外付费享受更舒适的床。”
–《Gallup 2016》

“只有 18% 的人认为酒店的床就跟自家的床一样舒适,而有将近 50% 的人认为酒店的床不是太硬(21%)就是太软(27%)。”
–《WHR 2001》

扭转酒店业局面的新契机

房客个性化服务是酒店制胜的战略,尤指睡眠体验这方面,毕竟每间酒店最主要的卖点就在于让房客享有一觉好眠。

“十个酒店业者之中有九个认为 2020 年时,客人会期望他们的住宿体验个性化。” –《Grant Thornton 2016》

要达到一觉好眠,前提是要有张舒适的床,这也是房客在酒店住宿时最重视的事。

“一张舒适的床是每个酒店客人最需要的。”、”每三个客人之中就有一个愿意额外付费享受更舒适的床。” –《Gallup 2016》

然而,最重要的酒店服务至今依旧无法个性化,您怎样都无法预料客人喜欢的床是硬实、柔软、还是介于其中。一般的固定床,只能取悦少数的客人罢了。

“只有 18% 的人认为酒店的床就跟自家的床一样舒适,而有将近 50% 的人认为酒店的床不是太硬(21%)就是太软(27%)。” –《WHR 2001》

所幸,适应各种需求的 YouBed 终于针对这棘手的问题提供了解决办法。利用手持遥控器,酒店房客就可轻松决定床垫要设置的软硬度,还可以针对床的不同部位(肩膀或臀部)做局部细微调整,完全根据个人需求来达到完美的个性化。

如此一来,不仅能让酒店确保每个房客都享有个性化的舒适的睡床,也让他们成为真正能提供一觉好眠的顶级酒店。

扭转酒店业局面的新契机

房客个性化服务是酒店制胜的战略,尤指睡眠体验这方面,毕竟每间酒店最主要的卖点就在于让房客享有一觉好眠。

“十个酒店业者之中有九个认为 2020 年时,客人会期望他们的住宿体验个性化。” –《Grant Thornton 2016》

要达到一觉好眠,前提是要有张舒适的床,这也是房客在酒店住宿时最重视的事。

“一张舒适的床是每个酒店客人最需要的。”、”每三个客人之中就有一个愿意额外付费享受更舒适的床。” –《Gallup 2016》

然而,最重要的酒店服务至今依旧无法个性化,您怎样都无法预料客人喜欢的床是硬实、柔软、还是介于其中。一般的固定床,只能取悦少数的客人罢了。

“只有 18% 的人认为酒店的床就跟自家的床一样舒适,而有将近 50% 的人认为酒店的床不是太硬(21%)就是太软(27%)。” –《WHR 2001》

所幸,适应各种需求的 YouBed 终于针对这棘手的问题提供了解决办法。利用手持遥控器,酒店房客就可轻松决定床垫要设置的软硬度,还可以针对床的不同部位(肩膀或臀部)做局部细微调整,完全根据个人需求来达到完美的个性化。

如此一来,不仅能让酒店确保每个房客都享有个性化的舒适的睡床,也让他们成为真正能提供一觉好眠的顶级酒店。

成为新一代的个性化酒店

YouBed 的技术正在悄悄掀起酒店业行业环境的巨变,新一代的酒店将能为所有客人提供个性化的睡眠体验——与昔日截然不同的体验。

好消息是,这不仅有可能实现,而且还非常容易。凡是装设 有YouBed 的酒店(若只有部分的客房),将自动成为全新一代的酒店。竞争优势的开端,在于提供设有适应客人各种需求的 YouBed 客房,再来就是以客房数的数量来站稳业界。

转型容易正是这股发展力量迅速推进且有望加速的原因之一。通过展现服务能力的特别之处,第一批采用 YouBed 的酒店开始拥有庞大的优势。市场上的竞争对手不久便不得不跟进,以防他们在竞争中落后,把客人白白送给了附近的酒店。

最棒的一件事就是这种转型并不需要耗费巨资来达到。适应各种需求的 YouBed 相关的价值是被证实有效且记录在案的。采用 YouBed之后几乎马上就可把投资成本赚回。

适应各种需求的 YouBed 相关附加价值

超过 150 家酒店的报告和许多外部研究显示了适应各需求的 YouBed 床所带来的真实效果和价值。为了区分出产品的真实效果,我们只针对设有和未设有 YouBed 的相同房型来做比较。

我们得到了惊人的结果,但其实不怎么意外——舒适的酒店床是酒店最有价值的物品。

客满意度提升
▸ 大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者上升了 14%
▸ 产品满意度的巨大差异

▸ 对房客评价的重大影响

更强大竞争力、品牌和传播力量
 更强大的竞争力、品牌和传播力量

房价提高、花费意愿高
▸ 平均房价提高
▸ 在不提高房价的情况下增加销售利润率

优越的产品质量和耐用性
▸ 优越的产品质量和耐用性

提升订房率和房客忠诚度
 通过吸引新房客和提升忠诚度来增加订房率

利润更高
–保证立即赚回成本

▸立即赚回成本 
 YouBed 应被视作运营成本
 完全避免成本和负现金流的方法
 无需等候

客满意度提升
▸ 大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者上升了 14%
▸ 产品满意度的巨大差异

▸ 对房客评价的重大影响

房价提高、花费意愿高
▸ 平均房价提高
▸ 在不提高房价的情况下增加销售利润率

提升订房率和房客忠诚度
 通过吸引新房客和提升忠诚度来增加订房率

更强大竞争力、品牌和传播力量
 更强大的竞争力、品牌和传播力量

优越的产品质量和耐用性
▸ 优越的产品质量和耐用性

在不同房型装设 YouBed

虽然有些酒店选择在一开始就将 YouBeds 装设于所有客房,但选择先在特定几间客房装设则是更为普遍的做法。竞争优势的开端在于为客人提供设有适应各种需求的 YouBed 客房。而在展现了这般独一无二的能力后,接着就是需要以客房数的多寡来站稳业界。

酒店可装设 YouBed 的房型有很多种,以下提供几个例子来激发您的灵感:

  • 高端客房:利用 YouBed 来促进销售,并促进原有较高房价的客房的订出。
  • 全新睡眠概念:利用 YouBed 来创造全新的客房类型(通常是睡眠相关的概念)。
  • 现有客房类型:利用 YouBed 来升级现有客房类型(例如将高级客房转型为高级安眠客房)。
  • 不符合标准的客房:利用 YouBed 来弥补缺点和规避信誉风险(例如待翻修的客房)。
  • 经济客房:利用 YouBed 将没有窗户的经济客房转型为隐密、安静的睡眠概念房(从胶囊式的客房转为安眠房)。

 

顾客满意度提升

大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者上升了 14%

大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者(顾客满意度最高水平)上升了 14%。 净推荐值显著提升(经统计证实)。 举例:相较于一般的酒店床(有 3 ~ 5% 通常被视为成功),推荐者(顾客满意度最高水平)增加了 14%。换句话说,睡在 YouBed 客房的顾客,会推荐酒店的机率多了 14%。

净推荐值研究是由顾客调查公司 Loopon 代理 First Hotels 进行。此研究是根据五个月期间内的 50 家酒店的大量顾客满意数据,仅比较设有 YouBed 的客房和设有一般床的相同房型。净推荐值是测量产品和服务的顾客满意度最常见的方式。研究结果发表于瑞典文版本的著作《Sleep Revolution》(A Huffington) 以及 Loopons 主页:

https://www.loopon.com/blog/adjustable-beds-study

 

 

顾客满意度提升

产品满意度的巨大差异

- 92% 的人认为 YouBed 和自家的床一样舒适或更舒适。
- 18% 的人认为一般的酒店床和自家的床一样舒适或更舒适。
- 1% 的人认为 YouBed 太硬或太软。
- 48% 的人认为一般的酒店床太硬或太软。

不同研究(问题类似)的结果,强调了适应各种需求的 YouBed 和一般酒店床的产品满意度。

  

 

顾客满意度提升

对房客评价的重大影响

设有 YouBeds 的酒店会立即
让房客在 TripAdvisor 等网站留下
正面评价。

例如:瑞典的 Grand Hotel Jönköping 100% 采用 YouBed:TripAdvisor.com、 Hotels.com、Bookings.com。

许多酒店报告显示 YouBed 对房客的评价以及据房客评价得出的房客满意度指标产生了直接的正面效果。目前尚未有酒店称有负面效果。

 

 

更强大的竞争力、品牌和传播力量

更强大的竞争力、品牌和传播力量

任何设有可适应各种需求的 YouBed的酒店(即便只有部分客房),都会自动转型为全新一代的酒店,这将制造全新、独一无二的竞争机会和品牌定位机会。

对于在当地市场最先采用的酒店来说,这种效果都会特别强大。这会将酒店定位为市场领先的供应商,并在尚无竞争的时间段内吸引新的房客。

 

 

房价提高、花费意愿高

平均房价提高

当客房设有 YouBed 时,平均房价可增加 20 美元。

研究结果是根据 72 家酒店(包括两家连锁酒店)的月度统计报告得出的,仅比较设有 YouBed 的客房和设有一般酒店床的相同房型。

 

 

房价提高、花费意愿高

在不提高房价的情况下增加销售利润率

YouBeds 往往被设在较高端的房型中,以更好的刺激原本就已较高的客房费率并提升销售利润率。

安装 YouBed 的额外费用往往更低,甚至可能只相当于区别高端和一般房型所使用的较低价值物品(浴袍、咖啡滤包、报纸、水果盘、免费饮品等……)的价值。

 

 

优越的产品质量和耐用性

YouBed 是具有最高质量和耐用性的产品,我们将提供相当长的保修时间以及延伸的产品责任。

 

提升订房率和房客忠诚度

通过吸引新房客和提升忠诚度来增加订房率

根据月度统计报告、酒店反馈和房客评价显示,YouBed 具有吸引新房客来酒店住宿的强大能力。

在多数情况下,全新的房客(或团体房客,如公司、商旅游客、体育赛队)一般会选择下榻于别家酒店。

 

 
利润更高 --保证立即赚回成本

立即赚回成本

有越来越多房客乐意支付更高的房价,这将大幅提升利润。

只要房客开始留意到这项新的服务,每家酒店都会领悟到这一点。相较于各种形式的价值和利润增加来说,投资成本其实微不足道。无论是房价上涨、订房率、房客满意度、竞争力更强或以上种种因素的结合,YouBed 都会立即为酒店赚回投资成本。

 

 

利润更高--保证立即赚回成本

YouBed 应被视作运营成本

当前普遍思维:即使酒店床是酒店客房最重要的物品,它们仍往往被视为"必备的库存";这种思维在"无论如何承诺睡眠舒适都无法售出一般固定床"的前提下有时是站得住脚的(毕竟无法获知每个房客的喜好)。

新一代酒店:若要成为新一代的酒店,就必须改变这个观点。YouBed 的费用(就如任何其他具有运营价值的物品)应与其创造的运营收入相关联。

当 YouBed 的费用分解为每日成本(每晚订房)后就可更好的将其与行业常见核心价值相比(住房平均价格、每间可用客房收入等)了。

许多人都会感到意外,YouBed 的费用(促进最重要的酒店服务的成本)居然低于其它较低价值的物品(浴袍、咖啡滤包、报纸、水果盘、免费饮品等……)。所以毫无疑问,它现在应被视作运营成本。

 

 

利润更高--保证立即赚回成本

完全避免成本和负现金流的方法

许多酒店会选择金融还款方案(如租赁),将还款分为多笔款项在较长的时间内付清。

一般在订出短短的几晚后,这些房间的额外收入就足以支付当月的付款。而剩下的天数所赚的利润就是纯利润。

 

利润更高--保证立即赚回成本

无需等候 

正因为 YouBed 会全数赚回投资成本并从第一天起就开始产生利润,从经济学的角度来看没有理由再推延您的投资决定——这只会推延增加收入与找到其它宝贵机会的可能性。

在经济利益的驱使下许多酒店都会在特定的房型中安装YouBed,即使这些房间中的酒店床是新进购置的。

 

 

顾客满意度提升

大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者上升了 14%

大型净推荐值研究(Large NPS Study)的推荐者(顾客满意度最高水平)上升了 14%。 净推荐值显著提升(经统计证实)。 举例:相较于一般的酒店床(有 3 ~ 5% 通常被视为成功),推荐者(顾客满意度最高水平)增加了 14%。换句话说,睡在 YouBed 客房的顾客,会推荐酒店的机率多了 14%。

净推荐值研究是由顾客调查公司 Loopon 代理 First Hotels 进行。此研究是根据五个月期间内的 50 家酒店的大量顾客满意数据,仅比较设有 YouBed 的客房和设有一般床的相同房型。净推荐值是测量产品和服务的顾客满意度最常见的方式。研究结果发表于瑞典文版本的著作《Sleep Revolution》(A Huffington) 以及 Loopons 主页:

https://www.loopon.com/blog/adjustable-beds-study

 

 

顾客满意度提升

产品满意度的巨大差异

- 92% 的人认为 YouBed 和自家的床一样舒适或更舒适。
- 18% 的人认为一般的酒店床和自家的床一样舒适或更舒适。
- 1% 的人认为 YouBed 太硬或太软。
- 48% 的人认为一般的酒店床太硬或太软。

不同研究(问题类似)的结果,强调了适应各种需求的 YouBed 和一般酒店床的产品满意度。

  

 

顾客满意度提升

对房客评价的重大影响

设有 YouBeds 的酒店会立即
让房客在 TripAdvisor 等网站留下
正面评价。

例如:瑞典的 Grand Hotel Jönköping 100% 采用 YouBed:TripAdvisor.com、 Hotels.com、Bookings.com。

许多酒店报告显示 YouBed 对房客的评价以及据房客评价得出的房客满意度指标产生了直接的正面效果。目前尚未有酒店称有负面效果。

 

 

房价提高、花费意愿高

平均房价提高

当客房设有 YouBed 时,平均房价可增加 20 美元。

研究结果是根据 72 家酒店(包括两家连锁酒店)的月度统计报告得出的,仅比较设有 YouBed 的客房和设有一般酒店床的相同房型。

 

 

房价提高、花费意愿高

在不提高房价的情况下增加销售利润率

YouBeds 往往被设在较高端的房型中,以更好的刺激原本就已较高的客房费率并提升销售利润率。

安装 YouBed 的额外费用往往更低,甚至可能只相当于区别高端和一般房型所使用的较低价值物品(浴袍、咖啡滤包、报纸、水果盘、免费饮品等……)的价值。

 

 

提升订房率和房客忠诚度

通过吸引新房客和提升忠诚度来增加订房率

根据月度统计报告、酒店反馈和房客评价显示,YouBed 具有吸引新房客来酒店住宿的强大能力。

在多数情况下,全新的房客(或团体房客,如公司、商旅游客、体育赛队)一般会选择下榻于别家酒店。

 

 

更强大的竞争力、品牌和传播力量

更强大的竞争力、品牌和传播力量

任何设有可适应各种需求的 YouBed的酒店(即便只有部分客房),都会自动转型为全新一代的酒店,这将制造全新、独一无二的竞争机会和品牌定位机会。

对于在当地市场最先采用的酒店来说,这种效果都会特别强大。这会将酒店定位为市场领先的供应商,并在尚无竞争的时间段内吸引新的房客。

 

 

优越的产品质量和耐用性

YouBed 是具有最高质量和耐用性的产品,我们将提供相当长的保修时间以及延伸的产品责任。