Net Promoter Score-Fallstudie belegt: Individuell anpassbare Hotelbetten steigern die Gästezufriedenheit drastisch
Die Hotelgesellschaft First Hotels, eine der führenden Hotelketten Skandinaviens, ließ im Frühsommer diesen Jahres eine repräsentative Kundenzufriedenheitsstudie in nahezu allen ihrer 63 Hotels durchführen.
Dabei stellte das beauftragte Marktforschungsinstitut einer repräsentativen, belastbaren Anzahl von Hotelgästen – basierend auf dem weltweit anerkannten Net Promoter Score (NPS) – folgende Frage: Wie wahrscheinlich ist es (auf einer Skala von 0 bis 10), dass Sie Ihre Übernachtungserfahrung einem/r Freund/in oder einem/r Bekannten weiterempfehlen?
Basis bildeten zwei identische First Hotels-Zimmerkategorien: die eine ohne (Standard Doppelzimmer), die andere mit dem härteverstellbaren YouBed (Smart Bedroom). Alle weiteren relevanten Parameter wie i.e. Lage, Größe und Ausstattung des Zimmers, Service Personal etc. waren gleich.
Die NPS-Studie zeigt ein signifikantes Ergebnis: die Anzahl der Promoter (Empfehler) stieg durch das anpassbare YouBed um rekordverdächtige 14 Prozent!
Timo Vavrinec, Geschäftsführer von You Bed in Deutschland, Österreich und der Schweiz, kommentiert: „Jeder der sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit beschäftigt, versteht dieses außerordentliche Ergebnis.
Konzerne und Unternehmen wenden oft sehr hohe Budgets auf, um die NPS-Empfehlerquote um 2-3% zu erhöhen. Dank dieser Studie weiß die Hotellerie nun, welcher konkreten Maßnahme es bedarf, um zur Traumquote von 14 Prozent zu gelangen. Dabei muss sie sich nicht länger auf Herstelleraussagen verlassen, sondern bekommt mit der First Hotels-Studie den glaubhaften und neutralen Beweis an die Hand, dass das anpassbare YouBed entscheidend zur Gästezufriedenheit und damit zu mehr Umsatz beiträgt.
Einige Häuser der gehobenen Wellnesskategorie setzen diese Erkenntnis bereits um und statten ihre Zimmer mit dem YouBed aus. Aber auch führende Hotelketten in Deutschland und Europa haben bereits reagiert und testen das YouBed derzeit bzw. stehen kurz vor Vertragsabschluss.“
Erläuterung zum Net Promoter Score: